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服務條款

    付款須知 (適用於所有服務)

  1. 本公司提供的服務分為支付訂金(除家務助理服務外)或以全數預繳(適用於家務助理) 方式進行,閣下必須於收到發票後 48 小時內向我們提交有關的訂金或預繳紀錄。
  2. 由於每天現金轉賬數目繁多,客戶於支付訂金或預繳時,必須向我們提供有關的繳費紀錄(例如入數紙、轉賬參考號碼或 PPS/Paypal 參考號碼等),如閣下未能提供入數紀錄,我們會收取HK$100 帳戶查核費用。於任何情況下,我們必須收到入數或轉賬確認才能安排工作。若使用跨銀行轉帳,需要額外支付 HKD$15 作行政費用(此費用由銀行收取)。
  3. 支付方式
    1. 支票: 請抬頭注明 "Smart Home Professional Services Limited" 或 “智舒適家居服務有限公司”。
    2. 銀行過戶: 匯豐銀行 078-351152-838; 中國銀行 012-751-00078596
    3. (帳戶名稱: 智舒適家居服務有限公司 / Smart Home Professional Services Limited)。
    4. 繳費靈 PPS: 商戶編號: 6167 (無需手續費但客戶需向本公司查詢並取得13位的客戶編號作付款用)
    5. 信用卡: 以 PAYPAL 形式支付,以港幣支付每次 5.0%手續費,
    6. 以港弊以外支付需再額外加收 5%手續費,請聯絡本公司職員。
  4. 預約及更改服務 (適用於所有服務):

  5. 客戶需提前預約,以便妥善安排:
    星期六,星期日及公眾假期 需於3個工作天或之前預約。
    星期一至星期五      需於2個工作天以前預約。
  6. 如客戶要求取消或更改服務日期及時間,必須於已預約日期前 1 個工作天向本公司提出 ; 如不足 1 個工作天,客戶需支付 HK$150 行政費用。 如閣下於服務當日臨時取消服務,即會扣取當日的服務次數乙次。
  7. 如閣下需要取消或更改服務時間/日期,必須以電郵或 WHATSAPP 形式通知我們客服務員。
  8. 客戶如因任何理由,要求縮短預約之服務時間,本公司將不作任何補償。
  9. 若本公司之家務助理有任何遲到的情況發生,服務時間將以正式開始工作時間作計算;如客戶未能於預約時間準時到達,我們將有十五分鐘之寬限時間。如客戶遲到超過 15 分鐘, 我們會將該次服務視作完成並且不會作出任何補償。如閣下有特別原因需要遲到,請與我司客戶服務員聯絡,以便協調及作出安排。
  10. 如客戶於指定時間不在服務地址 (爽約),我們會將該次服務視作完成並且不會作出任何補償。
  11. 如於上午 7 時香港天文台懸掛八號(或以上)颱風警告信號或黑色暴雨警報之情況下,所有已預約之上午服務將自動取消,倘若該等警報於當日中午 12 時前除下,則下午(下午二時開始)已預約之服務將會維持正常。我們不會因颱風而延誤的服務作出任何賠償。
  12. 如客戶要求使指定別服務員,必須於預約時通知我們。我們於任何情況下,不會承諾或保證閣下能夠指定個別服務員。
  13. 家務助理/家居清潔服務 (單次或套票)

  14. 家務助理服務範圍包括:買菜、備餐、抹廚房、清潔煮食爐 / 雪櫃、洗衫(只用洗衣機)、熨衫、換床單及枕袋、拖地(不蹲下或用毛巾擦地板)、吸塵、抹塵、抹窗(必須有窗花)、清洗浴室等。
  15. 家務助理會於指定時間內執行上述範圍內之工作。對非上述範圍內之工作,他們有權拒絕執行。
  16. 客戶需自行預備清潔用品及用具,包括吸塵機、掃把、水桶、抹窗捧、毛巾、清潔劑等,讓本公司家務助理員得以完成清潔服務如需協助購買相關用品,請另行與我們聯絡。
  17. 複雜 / 危險工作,如抹窗、抹吊燈、抹天花的工作時間較長,客戶須提供合適的輔助工具,如長手柄的工具,穩固的梯具等。如家務助理員認為有關工作危害其人身安全時,他們有權拒絕執行。
  18. 為保障家務助理員的健康,洗滌衣服只會用洗衣機,拖地時不會蹲下及用毛巾擦地板。
  19. 如需買菜服務,客戶需提供購物清單,買菜服務所需時間不少於30分鐘,將於整段家居服務時間內扣除。
  20. 超時工作若超過15分鐘,則不足1小時亦作1小時計算。每小時額外收費為該次服務的平均每小時收費。
  21. 家務助理服務是按服務時數提供的助理服務,不同客戶的家居條件不同,本公司並不承諾或保證於指定時間內完成客戶所有的指示或工作,亦不承諾或保證清潔程度是否合乎客戶的要求,客戶如對家務助理的工作表現不滿,可於下次服務時更換另一位家務助理員,在任何情況下本公司不會因為任何理由對已經完成的服務時數作出退款。
  22. 選擇單次服務或套票家務助理服務的客戶,須於已預約的服務日期前2個工作天支付全數服務費。
  23. 本公司提供之套票服務,以每3或 4小時為基本服務時間單位。
  24. 套票只適用於購買服務時已登記的地址,我們有權拒絕客戶要求在任何其它地址進行服務。 若客戶申報與事實不符之虛假資料,本公司有權:
    1. 拒絕提供任何服務;
    2. 對已提供之服務的客戶收取 HK$150行政費用;及
    3. 所餘之未使用套票亦隨即無效,亦不會退款。
  25. 因每個地區的收費不一樣,如客戶於套票期内要求更換服務地址,本公司有機會收取額外費用,視乎新地址地區而定。
  26. 所有套票的有效期為50天,客戶必須於50天內用完所有套票及服務,否則本公司不會作出任何退款或補償。
  27. 我們會儘量按客戶要求安排員工,於任何情況下,我們不會保證每次服務都由同一位家務助理提供。我們不會就客戶因轉換員工而受到的任何損失作出任何賠償。
  28. 因每個服務地點的狀況有異,我們不會承諾或保證於客戶購買的服務時間内完全完成客戶所以求完成的所有工作。
  29. 客戶選購家務助理服務時必須同意不會私下聘請本公司的家務助理預進行服務。如本公司發現客戶自行聘請本公司的家務助理員作私人的服務,本公司將會取消客戶所有餘下的套票並收取 HK$5,000 行政費用。 (溫馨提示: 如客戶自行聘請家務助理員,請必須自行購買勞工保險、第三者責任險及強制性公積金 MPF 等以免觸犯香港勞工法例)。
  30. 本公司在農曆新年前1個月及農曆新年後2個星期將歸納為歲晚大掃除,這段期間將收取附加費,每年的收費都會不一樣,詳情可向本公司職員查詢。
  31. 如客戶要求在服務套票原定之完結日期前停止服務,所有已完成的服務將會以正價計算,餘下的費用會安排退回給客戶。
  32. 吉屋 / 裝修後 / 窗戶清潔 / 大掃除服務 :

  33. 服務工作範圍包括:吸塵、抹塵、抹窗、抹廚房、清潔煮食爐 / 雪櫃、清洗浴室。上述範圍以外的工作,大掃除工作理員有權拒絕執行。
  34. 服務位置包括:單位內所有門、窗 (在安全情況下)、鐵閘、地板。廚房及洗手間之瓷磚、抽氣扇、抽油煙機、煮食爐、坐廁、浴簾、洗手盆、鏡櫃及其它預先要求清潔的傢俱。
  35. 客戶如欲要求員工清潔特別傢俱,需於預約服務時說明。
  36. 如客戶對某地點或傢具有特別清潔要求,請於預約時通知我們。
  37. 每次服務最少為 2 人,本公司會因應單位面積而增加人數作配合。客戶不可自行決定人數。
  38. 一般吉屋/裝修後清潔,預計在 4~5 小時內完成,按實際情況及本公司所報價格為準,如需額外時間完成,本公司需收取額外附加費 (每人每小時 HK$130 起)。
  39. 此服務包括所有常用之清潔劑及清潔用品,包括吸塵機、工作梯、地拖、抺布、玻璃刮; 客戶如需使用指定牌子的清潔用品,可自行提供;唯一切有關效果,本公司既不負責。一般清潔劑包括藍威寶、漒水(漒水需在客戶同意下方可使用)、天拿水、松節水及綠水等等。
  40. 如客戶選擇使用環保清潔劑,必須於預約時通知我們客戶服務員。如環保清潔劑未能去除部份污漬,客戶可選擇使用化學清潔劑去除該部份污漬。
  41. 抽氣扇及抽油煙機等,如非易拆式,我們亦可以清洗,唯客戶需要自行清拆除及安裝,員工不會自行拆落清洗。
  42. 冷氣機只限清洗屋内部份的外殼及隔塵網。
  43. 天花及牆身 (包括牆紙) 只限使用乾布輕掃,不會使用清潔劑或水。
  44. 只限適量清埋地板上之油漆漬、石屎漬,洗手間內的霉菌,窗花上的膠紙( 需於預約服務前說明 )。
  45. 如單位是村屋、有天台或建築面積共超過 1500 呎,需確認訂單前通知我們。
  46. 基本服務不包括扔紙皮、倒泥頭,清理垃圾或地板打蠟等服務。
  47. 大掃除工作員有責任在限定時間內執行上述範圍內的工作,不同客戶的家居條件不同,本公司並不保證於指定時間內完成客戶所有的指示或工作,亦不保證清潔程度是否合乎客戶的要求,客戶不可以用任何理由要求退回所完成的服務費用。
  48. 如工作員工認為有關工作危害其人身安全時,他們有權拒絕執行。
  49. 服務確認後,客戶須於收到發票後 48 小時內支付 HK$500.00 訂金,任何情況下已支付的訂金均不會退還。
  50. 所有報價均以單位面積所需之工時估算,本公司並不保證所安排的工時可完成所有客戶要求的清潔服務,如客戶需要額外的工時下,必須支付有關的額外附加費 (由每人每小時HK$130 起)。
  51. 如服務當日該單位仍在進行工程,本公司有權拒絕進行清潔,而已收之訂金將不獲退還。
  52. 服務後客戶有責任即時檢查清潔服務是否完善,如有任何問題必須即時向我們員工提出, 否則我們不會於服務後作出任何跟進。
  53. 工作員有責任在限定時間內執行上述範圍內的工作,但不同客戶的家居狀況及要求不同, 本公司並不保證於指定時間內完成客戶所有的指示或工作,亦不保證清潔程度是否合乎客戶的要求,客戶不可以用任何理由要求退回所完成的服務費用。
  54. 冷氣清洗 / 滅蟲 / 除甲醛 / 空氣檢測 / 地氈清洗服務 :

  55. 所有冷氣清洗 / 滅蟲 / 除甲醛 / 空氣檢測 / 地氈清洗服務 ,本公司均需收取$500 訂金作確認, 如閣下少於 1 個工作天内取消,已付訂金將不會退回。
  56. 如客戶對本公司之冷氣清潔服務有任何意見及跟進,請於服務後 30 日內通知本公司以便跟進,否則本公司將會重新收取檢查費。
  57. 因部份冷氣機位置被單位裝修阻擋,如服務時需要進行小型工程(清洗時一般都不需要) 方可進行服務,於任何情況,閣下可選擇自行安排或我們會現場對有關工程另行報價。
  58. 收費乃根據一般服務經驗而定,請注意,個別單位及個人要求等因素,所需費用有可能調整。 於任何情況,如價格與報價有別,我們會先向客戶更新報價,待客戶確認才進行服務。
  59. 如冷氣工作需要搭棚,閣下需要自行安排或本公司另行報價,所有搭棚或冷氣機清洗服務以外的附帶工程非由本公司進行,如因任何附帶工程而衍生的問題,本公司恕不負責。
  60. 服務完成後,如客戶發現任何物件因本公司服務員工作時之疏忽,而導致損壞,於任何情況下,本公司會作出最高港幣$200 的賠償。
  61. 冷氣機維修、安裝及搭棚等工作均由外判商執行(並不是由智舒適進行),智舒適可以為客戶代報價、預約及處理服務費等文件安排。客戶有權選擇我們建議的供應商,或自行選擇其它供應商,如該工程發生問題,本公司恕不負責,一切賠償問題客戶需向外判商追討。
  62. 部份單位因設計問題,維修或添加雪種時需要進行小型工程(清洗時一般都不需要),如於任何情況,服務時額外需要進行小型工程,客戶可選擇自行安排或我們會現場對有關工程另行報價(額外工程由外判商執行)。如該工程發生問題,本公司恕不負責,一切賠償問題 客戶需向外判商追討。
  63. 客戶已選之清洗項目與施工當天如有所不同, 客戶需補回項目價格之差額。
  64. 滅蟲/鼠/白蟻服務

  65. 所有滅蟲滅蟲/鼠/白蟻服務,本公司都需要收取$500訂金作確認, 如閣下少於1個工作天内取消,已付訂金將不會退回。
  66. 所有滅蟲/鼠/白蟻服務皆屬於單次藥物使用的服務,我們會以最專業的角度向客戶提供滅蟲/鼠/白蟻的服務,但我們不能夠保證任何蟲患能夠即時完全解決。亦因蟲/鼠患的來源可能來自外來因素,故此我們恕不能夠爲不可以完全撲滅蟲/鼠患而作出任何賠償。
  67. 部份滅蟲/鼠/白蟻服務需要配合裝修工程,所有滅蟲/鼠/白蟻服務以外的附帶工程非由本公司進行,如因任何附帶工程而顯生的問題,本公司恕不負責。
  68. 服務完成後,如客戶發現任何物件因本公司服務員工作時之疏忽,而導致損壞,於任何情況下,本公司會作出最高港幣$200的賠償。
  69. 除甲醛服務

  70. 所有除甲醛服務,本公司都需要收取$500訂金作確認, 如閣下少於1個工作天内取消,已付訂金將不會退回。
  71. 我們會爲客戶提供除甲醛前及除甲醛後的甲醛讀數,讀數以本公司的儀器(美國認証)為準,客戶如自備讀數儀器後與本公司儀器讀數有所出入,本公司並不負責。
  72. 服務完成後,如客戶發現任何物件因本公司服務員工作時之疏忽,而導致損壞,於任何情況下,本公司會作出最高港幣$200的賠償。
  73. 24 小時開鎖服務

  74. 所有緊急開鎖服務(遺失鎖匙類),根據已往紀錄,絕大部份的鎖都能夠打開,但我們並不能夠保證。如閣下的鎖我們未能夠打開,我們將不會收取任何服務費用。
  75. 所有緊急開鎖服務(鎖匙卡於鎖内類),我們有機會需要將鎖鑽開。鑽鎖前會征求閣下同意下進行。 已鑽開的鎖無法收復,而開鎖費用並不包括更換新鎖的費用。
  76. 如閣下開鎖時需要更換門鎖,我們有機會未能即時提供適合門鎖,如有需要,我們的服務員會通知閣下換鎖的時間安排及所需的額外費用。
  77. 所有非緊急開鎖或換鎖服務,客戶必需提前 3 個工作天預約,我們的服務員會向閣下諮詢有關的服務詳情,以便服務時能夠準確處理閣下要求。
  78. 如服務員於開鎖時不慎損毀任何物件或裝修,我們的最高賠償額為港幣 200 元。
  79. 基於安全理由及保障閣下利益,閣下開鎖時必需以香港身份證或有效身份證明文件登記及填寫開鎖服務紀錄表或開鎖入屋/開車門服務紀錄表。如閣下拒絕填寫該紀錄表,我們不會為閣下開鎖,而閣下亦需要支付服務費用。
  80. 客戶於工作完成後必需簽署工作完成報告。
  81. 所有開鎖服務不設保養期,煩請閣下檢查服務後簽署工作報告。
  82. 24 小時通渠服務

  83. 所有緊急通渠服務只適用於家居,所有商業/工業通渠服務需另行報價。
  84. 所有緊急通渠服務,根據已往紀錄,絕大部份的家居去水渠都能夠打通,但我們並不能夠保證。如閣下的家居渠未能夠打開,我們將不會收取任何服務費用。
  85. 部份通渠服務牽涉單位外的去水部份,如單位内的部份已經打通,我們依然會收取服務費用,並會要求客戶聯絡物業管理公司以便處理單位外淤塞的水渠問題。
  86. 如服務員於通渠時不慎作出任何損毀,我們的最高賠償額為港幣 200 元。
  87. 如通渠過程中發現必需更換任何組件或水渠,我們有機會未能夠即時處理,如有需要,我們的服務員會通知閣有關安排及所需的額外費用。
  88. 所有非緊急通渠服務,客戶必需提前 3 個工作天預約,我們的服務員會向閣下諮詢有關的服務詳情,以便服務時能夠準確處理閣下要求。
  89. 緊急通渠服務保養期為服務後 7 日,如有關服務出現問題,請致電 2717-1196 查詢。
  90. 客戶於工作完成後必需簽署工作完成報告。
  91. 消毒殺菌及空氣淨化服務

  92. 所有消毒殺菌及空氣淨化服務,本公司都需要收取$500 訂金作確認, 如閣下少於 1 個工作天内取消,已付 訂金將不會退回。
  93. 消毒殺菌及空氣淨化服務是屬於單次消毒產品使用的服務,不會作出第二次跟進。因細菌是會隨時隨地依附於人身上,並帶入家中;所以本公司不能夠保證任何病茵,細菌及嚴重疫症能夠即時完全解決和消滅,但我們會以最專業的角度向客戶提供一次性強效消毒服務。
  94. 服務完成後,如客戶發現任何物件因本公司服務員工作時之疏忽,而導致損壞,於任何情況下,本公司會作出最高港幣$200的賠償。
  95. 免責條款

  96. 客戶如發現任何服務期間,意外損毀住所內任何物件,經查明屬實後,本公司於任何情況下的賠償金額最高為 HK$200。
  97. 本公司會因應市場的變化而隨時作出價格上的調整,價格調整並不會作出任何預先通知, 但調整的價格將不會影響所有已購買及付款的服務。
  98. 所有本公司網上或印刷品上的價目表只供參考之用,最終收費以本公司的正式報價單為準。
  99. “智舒適”或會公開、編輯或透露客戶的資料交予有關部門或機構,以便為客戶送上最新消息、信息及提供服務。惟客戶有權拒絕接收任何由“智舒適”或其他機構發放的任何推廣信息。
  100. 本公司有權在合理情況下,隨時對此服務條款及細則作出修訂、更改或增減,如有任何爭議,本公司保留一切最終決定之權利。
  101. 本公司保留拒絕服務任何人仕的權利而不需作出任何解釋。
  102. 此服務條款及細則之英文譯本僅供參考,如英文譯本文義與中文版本有異時,應以中文版本作準。
  103. 除清潔服務外,本公司服務由外判商進行,智舒適只為客戶代報價、預約及處理服務費等文件安排。客戶有權選擇我們建議的供應商,或自行選擇其它供應商,如因外判商疏忽而導致任何損失,客戶需向外判商直接追討,本公司恕不負責。
  104. 安全指引

  105. 客戶於任何時間應當小心保管及存放其私人財物。為免任何誤會或糾紛, 客戶有責任在本公司服務員離開該服務地點前, 即場點算私人財物及。 客戶有權向本公司提出要求於服務員離開前檢查服務員的隨身物品(袋)。 於任何情況,如發現遺失財物,應立即報警及通知本公司,本公司定當提供資料及盡力協助警方調查。本公司建議客戶自行購買家居保險,以便得到最穩妥的保障。
  106. 如閣下需要將鎖匙交予服務員,我司建議將鎖匙交予物業管理處,我司服務員會於服務前到物業管理處領取鎖匙並於服務完結後交回。 如需要我司服務員保管鎖匙而不幸遺失,本公司恕不作任何賠償。
  107. 本公司之員工將保留拒絕任何危險、不合理及非服務範圍內工作之權利。
  108. 其它條款

  109. 如服務地點位置較偏遠 (如東涌、西貢、離島等地區) 或沒有公共交通工具直接到達的地區, 本公司將收取額外之交通費,客戶須預先查詢。
  110. 客戶如有飼養寵物,必需在預約時通知本公司,並於服務當日把寵物妥善安置,以免阻礙工作及發生意外。
  111. 為方便客戶,智舒適投放大量資源令閣下能夠方便預約服務,客戶選購服務時必須同意不會私下聘請智舒適的服務員進行服務。如智舒適發現客戶自行聘請智舒適的家務助理員作私人的服務,智舒適將會取消客戶所有餘下的套票並收取 HK$5,000 行政費用。 (溫馨提示: 如客戶自行聘請家務助理員,請必須自行購買勞工保險、第三者責任險及強制性公積金 MPF 等以免觸犯香港勞工法例)。
  112. 本公司在農曆新年前 1 個月及農曆新年後 2 個星期將歸納為歲晚大掃除,這段期間將收取附加費,每年的收費都會不一樣,詳情可向本公司職員查詢。
  113. 如客戶要求在服務套票原定之完結日期前停止服務,所有已完成的服務將會以正價計算, 餘下的費用會安排退回給客戶。
  114. 為響應環保,本公司的發票及收據均以電子檔案形式或傳真提供,如客戶需要郵寄發票及收據,本公司需收取 HK$20 行政費用。
  115. 客戶需在收到發票後(48 小時內)提供入數證明,入數底單須以電郵、傳真或 WHATSAPP 方式提供,入數底單上須填寫客戶登記的手提電話號碼以作核實。如閣下未能提供入數紀錄,我們會收取 HK$100 帳戶查核費用。於任何情況下,我們必須收到入數或轉賬確認才能安排工作。
  116. 如客戶不能於服務前 2 個工作天 (48 小時)提供入數證明,本公司將不能按照原定時間提供服務,客戶可以另約服務日期或退回所付款項。
  117. 如客戶需要安排退款,退款申請安排需要 14 個工作天。(使用信用卡,網上交易平台或銀行轉帳,跨行付款時所產生的手續費恕不退還) 。

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